客服邮箱
游戏咨询与账号问题：
SOFT 翻倍奖励活动咨询：
官方联系方式
以下为《德州扑克（游戏）》官方公布的服务渠道，请通过正规途径与我们取得联系，谨防仿冒站点。
服务热线
中国大陆客服专线：
海外及港澳台地区：
语音导航：按 1 游戏咨询 · 按 2 奖励活动 · 按 3 投诉建议
办公地址
中国区运营服务中心：
上海市浦东新区张江高科技园区
德扑运营大厦 18 层 1806 室
邮政编码：201203
如需现场到访，请提前 1 个工作日电话预约。
工作时间
德州扑克牌局全天候开放，客服团队按以下时间段为您提供服务。
🕘 人工客服时段
- 周一至周五09:00 – 22:00
- 周六、周日10:00 – 20:00
- 法定节假日10:00 – 18:00
- 游戏牌局服务7×24 小时在线
⚡ 响应时效说明
- 在线客服：平均 60 秒 内接入
- 邮件工单：工作时间内 4 小时 内回复
- SOFT 翻倍奖励申诉：24 小时 内核实处理
- 充值及提现类问题：2 小时 内给出初步结论
地理位置与交通指引
我们的中国区运营服务中心位于上海市浦东新区张江高科技园区德扑运营大厦 18 层，毗邻张江地铁站与金科路商圈，交通便利。该中心主要负责《德州扑克（游戏）》的玩家服务、活动运营与 SOFT 翻倍奖励审核等事务。
🚇 地铁：乘坐上海地铁 2 号线至「张江高科站」下车，从 3 号出口步行约 8 分钟即可到达德扑运营大厦。
🚌 公交：可乘坐 609 路、636 路、张江 1 路至「科苑路祖冲之路」站，下车后向东步行约 300 米。
🚗 自驾：导航搜索「德扑运营大厦」，大厦地下停车场 B2 层提供访客临时车位，凭前台登记可享受 2 小时免费停车。
📌 温馨提示：到访前请先通过客服热线或邮箱预约，并携带有效身份证件在前台登记。我们暂不接待未经预约的现场咨询，敬请谅解。
常见问题快捷入口
以下为玩家咨询最集中的问题，点击即可展开查看解答。
如何获取德州扑克（游戏）官方入口地址？
请以本站公布的入口地址为准，或通过客服邮箱 [email protected] 索取最新入口链接。请勿轻信第三方渠道发布的所谓「内部地址」，以免造成账号与资产损失。
SOFT 翻倍奖励如何领取与结算？
SOFT 翻倍奖励为《德州扑克（游戏）》的常规回馈活动。玩家在活动期间完成指定牌局任务后，系统将在次日 12:00 前自动核算奖励额度，并发放至游戏账户。若对结算结果有疑问，可在 7 日内提交申诉。
忘记账号密码怎么办？
请在登录页点击「找回密码」，通过绑定邮箱或手机号验证身份后重置。若绑定信息已失效，请发送注册时的身份凭证至客服邮箱，我们将在核实后协助处理。
游戏过程中出现卡顿或掉线如何处理？
建议先检查本地网络环境，并尝试切换至稳定的 Wi-Fi 或有线网络。若问题持续，请提供发生时间、牌局编号及设备信息发送至客服邮箱，技术团队将协助排查。牌局数据以服务器记录为准。
充值与提现多久到账？
充值一般在 5 分钟内到账；提现申请将在 2 小时内完成审核，具体到账时间以支付渠道为准。如超时未到账，请携带订单号联系在线客服。
如何举报违规行为或提交投诉建议？
您可通过客服热线按 3 键进入投诉建议通道，或发送邮件至客服邮箱并在标题注明「投诉」。我们承诺对所有举报信息严格保密，并在 24 小时内启动核查流程。
服务承诺
公平公正
《德州扑克（游戏）》采用随机洗牌与牌局日志留档机制，确保每一手牌的公平性。任何涉及作弊、串通的行为一经查实，将永久封禁账号并追回相关收益。
隐私保护
我们严格保护玩家个人信息，所有联系与申诉记录仅用于问题处理，不会向任何第三方泄露。数据传输全程采用加密通道，让您的每一次咨询都安心无忧。
高效响应
从 SOFT 翻倍奖励核发到账号异常处理，我们均设定明确的响应时限，并配备专属客服跟进到底。您的每一条反馈，都是我们优化德州扑克游戏体验的重要依据。
快速导航
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